Zwischen Technik und Empathie: Das Berufsleben einer Akustikerin

7 Fragen an unsere Akustikerin Silvia Bosshard

 

Wie würden Sie sich und Ihren beruflichen Werdegang beschreiben?

30 Jahre Hörgeräte.

Von meiner Ausbildung an analogen Geräten bis zur Anpassung modernster voll digitaler Hörsysteme habe ich als Hörgeräteakustikerin den gesamten technologischen Wandel miterlebt. Meine Ausbildung begann 1994 mit einer fundierten Lehre in Bad Segeberg (D), die mir die Grundlagen der Akustik, die Handhabung von Hörgeräten und die audiologische Diagnostik vermittelte. Mit dem Gesellenbrief in der Tasche konnte ich meine praktischen Fähigkeiten vertiefen und erste wertvolle Erfahrungen in der Anpassung und Justierung von Hörgeräten sammeln.

Nach einem Abstecher in den Kundenservice der Firma Beltone Phillips Hörsystem in Hamburg (D) und einer anschliessenden Reise in die Schweiz zum Hörgerätehersteller Phonak in Stäfa habe ich mein Wissen und meine Kompetenzen insbesondere im Bereich der Beratung und Betreuung von Menschen mit Hörminderungen weiter ausgebaut. Diese zusätzlichen Qualifikationen und Erfahrungen haben mich dazu bewogen, in der Schweiz die Prüfung zur eidgenössischen Fachausweisträgerin Hörgeräteakustikerin abzulegen.

Ich sehe meine berufliche Entwicklung als kontinuierlichen Lernprozess und freue mich darauf, mein Wissen und meine Fähigkeiten stets weiterzuentwickeln. Die positive Rückmeldung meiner Kunden und das Wissen, dass ich einen echten Unterschied in ihrem Leben mache, sind die grössten Antriebe für meine Arbeit.

 

Was hat Sie dazu inspiriert, Akustikerin zu werden?

Menschen helfen wollen: Ich hatte schon immer den Wunsch, in einem Beruf zu arbeiten, der es mir ermöglicht, anderen zu helfen und ihre Lebensqualität zu verbessern. Die Arbeit als Akustikerin bietet die perfekte Kombination aus technischem Wissen und direktem Kundenkontakt.

Vielfalt und Herausforderung: Die Vielfältigkeit der Aufgaben, von der audiologischen Diagnostik über die Anpassung von Hörgeräten bis hin zur Kundenberatung, hat mich angesprochen. Ich war auf der Suche nach einem Beruf, der sowohl technisch herausfordernd als auch erfüllend ist, und fand all diese Aspekte im Beruf der Akustikerin vereint.

Jede dieser Inspirationen trägt dazu bei, dass ich meinen Beruf mit Leidenschaft und Engagement ausübe. Es ist die Kombination aus persönlicher Motivation, technischer Faszination und dem Wunsch, einen positiven Beitrag zu leisten, die meinen beruflichen Werdegang als Akustikerin geprägt hat.

  

Was sind die häufigsten Herausforderungen, denen Kunden beim ersten Gebrauch von Hörgeräten gegenüberstehen?

Gewöhnung an neue Klänge: Viele Kunden müssen sich erst daran gewöhnen, wieder eine Vielzahl von Geräuschen zu hören, die sie möglicherweise lange nicht wahrgenommen haben. Dies kann anfangs überwältigend sein und erfordert eine Anpassungsphase.

Komfort und Passform: Das Tragen von Hörgeräten kann sich ungewohnt anfühlen, insbesondere in den ersten Tagen oder Wochen. Es kann Zeit und möglicherweise mehrere Anpassungen benötigen, bis die Geräte optimal sitzen und komfortabel sind.

Akzeptanz und Geduld: Die Akzeptanz, dass man Hörgeräte benötigt, und die Geduld, die Anpassungsphase durchzuhalten, sind ebenfalls häufige Herausforderungen. Manche Kunden erwarten sofortige Verbesserungen und müssen lernen, dass der Anpassungsprozess Zeit braucht.

Umgebungsgeräusche: In lauten Umgebungen können Kunden Schwierigkeiten haben, Gespräche klar zu verstehen, was anfangs enttäuschend sein kann. Es kann einige Zeit dauern, bis sie lernen, wie sie ihre Hörgeräte optimal nutzen, um solche Herausforderungen zu meistern.

Als Hörgeräteakustikerin ist es wichtig, Geduld und Einfühlungsvermögen zu zeigen, um Kunden durch diese Anfangsphase zu begleiten, ihnen die nötige Unterstützung und Schulung zu bieten und regelmäßige Nachsorgetermine zu vereinbaren, um Anpassungen vorzunehmen und Fragen zu klären.

 

Welche Aspekte Ihres Jobs als Akustikerin bringen Ihnen persönlich die grösste Erfüllung?

Verbesserung der Lebensqualität: Die Möglichkeit, Menschen zu helfen, ihr Hörvermögen zu verbessern und dadurch ihre Lebensqualität zu steigern, ist äusserst befriedigend. Es ist besonders bewegend zu sehen, wie Menschen nach einer Anpassung von Hörgeräten wieder an Gesprächen teilnehmen und ihre Umwelt wahrnehmen können.

Persönliche Interaktionen: Der direkte Kontakt mit den Kunden ermöglicht es, persönliche Beziehungen aufzubauen und Lösungen zu finden, die den individuellen Bedürfnissen entsprechen. Dies schafft eine vertrauensvolle und wertschätzende Atmosphäre.

Technologische Innovationen: Die Arbeit mit modernster Technologie und die ständige Weiterentwicklung der Hörgeräte und Akustiklösungen ist spannend und herausfordernd. Es bietet die Möglichkeit, immer wieder Neues zu lernen und sich weiterzuentwickeln.

Vielfältigkeit der Aufgaben: Der Beruf umfasst eine breite Palette an Tätigkeiten, von der audiologischen Diagnostik über die Anpassung und Feinjustierung von Hörgeräten bis hin zur Beratung und Nachbetreuung. Diese Vielfalt macht den Arbeitsalltag abwechslungsreich und interessant.

Positives Feedback: Das positive Feedback und die Dankbarkeit der Kunden, wenn sie die Verbesserung ihres Hörvermögens erleben, ist ein großer Motivator und gibt ein starkes Gefühl der Erfüllung.

  

Gibt es besondere Fortschritte in der Hörgerätetechnologie, die Sie in letzter Zeit besonders spannend finden?

Die Hörgerätetechnologie hat in den letzten Jahren bedeutende Fortschritte gemacht, die besonders spannend sind und die Art und Weise, wie ich Hörlösungen anbieten kann, revolutioniert haben.

Vernetzte Geräte und Bluetooth-Konnektivität:

Die Integration von Bluetooth ermöglicht es Hörgeräteträgern, ihre Geräte mit Smartphones, Tablets und anderen Bluetooth-fähigen Geräten zu verbinden. Dies bietet die Möglichkeit, Telefongespräche, Musik und andere Audioquellen direkt in die Hörgeräte zu streamen.

Apps und Fernanpassungen:

Viele moderne Hörgeräte werden mit begleitenden Apps geliefert, die es den Nutzern ermöglichen, ihre Einstellungen einfach anzupassen und Programme zu wechseln. Darüber hinaus ermöglichen einige Apps Fernanpassungen durch den Akustiker, was besonders während der Pandemie an Bedeutung gewonnen hat.

Akku:

Wiederaufladbare Hörgerätebatterien bieten eine umweltfreundliche und benutzerfreundliche Alternative zu Einwegbatterien. Diese Technologie hat die Benutzererfahrung verbessert, indem sie den Aufwand für den Batteriewechsel reduziert und eine längere Batterielaufzeit bietet.

Binaurale Signalverarbeitung:

Hörgeräte können nun binaural (also mit beiden Ohren) kommunizieren, was eine synchronisierte Anpassung der Einstellungen ermöglicht. Dies führt zu einer natürlicheren Klangwahrnehmung und verbessertem räumlichen Hören.

Diese Fortschritte machen die Arbeit als Hörgeräteakustikerin besonders spannend, da sie die Möglichkeit bieten, den Kunden noch individuellere Lösungen anzubieten. Die Transformation von analogen Anpassungen mit dem Schraubenzieher zu hochdigitalen und vernetzten Systemen zeigt, wie stark sich die Branche weiterentwickelt hat und welche Potenziale noch in der Technologie stecken.

 

Können Sie einen typischen Arbeitstag beschreiben? Wie sieht Ihre Routine aus?

Durchführen von Hörtests und audiologischen Untersuchungen bei Neukunden oder zur Überprüfung des aktuellen Hörstatus bei Bestandskunden.

Auswerten der Ergebnisse und Besprechen der individuellen Hörbedürfnisse des Kunden.

Anpassen und Programmieren von Hörgeräten basierend auf den Testergebnissen und den Bedürfnissen des Kunden.

Erklären der Funktionsweise der Geräte und Anpassen der Einstellungen für optimalen Komfort und Leistung.

Beantworten von Fragen und Bieten von Anleitungen zur Pflege und Handhabung der Hörgeräte.

Durchführen von Nachuntersuchungen und Feineinstellungen für Kunden, die bereits Hörgeräte tragen.

Sammeln von Feedback und Anpassen der Einstellungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Führen von Beratungsgesprächen mit potenziellen Neukunden über die verschiedenen Hörlösungen und Technologien.

Besprechen von Finanzierungsmöglichkeiten und Versicherungsfragen.

Durchführen kleinerer Reparaturen und Wartungsarbeiten an Hörgeräten.

Austauschen von Batterien, Reinigen von Geräten und Beheben technischer Probleme.

Teilnahme an Schulungen oder Webinaren, um über die neuesten Entwicklungen in der Hörgeräteakustik und neue Produkte informiert zu bleiben.

Austausch mit Kollegen und Fachaustausch über aktuelle Herausforderungen und Lösungen.

Dokumentieren der Kundenbesuche und Aktualisieren der Kundenakten.

Planen von Folgeterminen und Vorbereiten der Tagesabrechnungen.

Ein typischer Arbeitstag als Hörgeräteakustikerin ist abwechslungsreich und erfordert eine Mischung aus technischem Know-how, Einfühlungsvermögen und Kommunikationsfähigkeiten. Die Balance zwischen direktem Kundenkontakt, technischen Aufgaben und administrativen Tätigkeiten macht den Beruf sowohl herausfordernd als auch vielfältig.

 

Wie entspannen Sie sich nach einem anstrengenden Tag im Geschäft?

Zeit mit meinem Ehemann und meinem Hund:

Mein Ehemann und mein Hund sind meine treuen Begleiter und helfen mir, den Stress des Tages hinter mir zu lassen. Gemeinsame Zeit mit meinem Ehemann, sei es bei Abendessen, Gesprächen oder einem gemütlichen Filmabend, ist mir sehr wichtig. Die Unterstützung meines Ehemannes gibt mir Kraft und Gelassenheit. Wir machen auch gemeinsam lange Spaziergänge in der Natur mit unserem Hund, was sowohl mir als auch meinem Hund und meinem Ehemann guttut. Das Spielen und Kuscheln mit unserem Hund ist ebenfalls eine wunderbare Möglichkeit, zu entspannen und Freude zu finden.

Lesen und Hörbücher:

Ich liebe es, in ein gutes Buch einzutauchen. Ob es sich um einen spannenden Roman oder ein inspirierendes Sachbuch handelt, Lesen ist für mich eine ideale Methode, um abzuschalten. Besonders gerne lese ich Krimis, da sie mich fesseln und mir helfen, den Kopf freizubekommen. Wenn ich keine Zeit oder Lust habe, selbst zu lesen, höre ich gerne Krimi-Hörbücher, die mich genauso in ihren Bann ziehen.

Diese Aktivitäten bieten mir eine ausgewogene Mischung aus Bewegung, geistiger Entspannung und emotionaler Nähe. Sie helfen mir, nach einem anstrengenden Arbeitstag im Geschäft neue Energie zu schöpfen und ausgeglichen zu bleiben.